Индекс цифрового застрахованного будет измеряться страховщиками

Индекс цифрового застрахованного будет измеряться страховщиками
Уровень цифровой трансформации сектора страхования будут внедрять в России. Всероссийский союз страховщиков (ВСС) и АС&М запускают процесс оценки на основании индекса цифрового застрахованного. Это первый аналитический показатель, оценивающий уровень цифровизации продуктов и услуг страховых компаний для клиентов-физлиц. По данным опроса, проведенного в период сентября-октября текущего года, уровень цифровизации отрасли страхования составил 43% (оценивались данные по первому полугодию 2020 года). Об этом авторы исследования сообщили в понедельник на пресс-конференции в ВСС.

«Индекс цифрового застрахованного на уровне 43% доказывает, что цифровая трансформация страховой отрасли находится в горячей фазе и уже заметна клиентам, — говорит управляющий партнер АС&М Consulting Михаил Алексеев. — Однако пока говорить о том, что российская страховая индустрия полностью прошла цифровую трансформацию, было бы преувеличением. Если крупнейшие участники рынка подтянутся по цифровым показателям к его лидерам, то индекс может быстро превысить 50%. При этом достижение 100% вряд ли возможно в силу того, что объективно сохраняется заметная доля пользователей, для которых по-прежнему очень важно личное общение при получении услуги».

При оценке индекса учитываются три показателя: данные страховых компаний, позволяющие оценить степень цифровизации их услуг, социологический опрос потребителей для оценки качества клиентского опыта в цифровых каналах продаж и готовность населения к полному переходу в онлайн. Показатель Digital Presence, отражающий интенсивность взаимодействия страховых компаний и клиентов в цифровых каналах продаж и обслуживания, составил 46%. Средневзвешенный показатель Digital Practice, отражающий степень цифровизации продуктов и услуг, — 27%. При этом лидеры цифровой трансформации (компании с максимальными показателями Digital Presence и Digital Practice) демонстрируют показатели индекса на уровне 55—75%.

«Цифровая транcформация страхования в России — неизбежный процесс, который в ближайшие годы станет основным драйвером отрасли, — считает президент ВСС Игорь Юргенс. — Страховщики, предлагающие качественный цифровой клиентский опыт, постепенно будут становиться компаниями первого выбора и укреплять лидерство, потому что сегодня для розничного клиента первоочередное значение имеют удобство и скорость получения услуги. А в этом «цифре» нет равных».

«Страховщики незаслуженно имеют репутацию консерваторов, далеких от «цифры». Но это не так. Страховая индустрия активно внедряет новые технологии в работу, быстрыми темпами догоняя банковскую отрасль. За последние годы ситуация в отрасли фундаментально изменилась, — комментирует Владимир Скворцов, председатель комитета ВСС по электронной коммерции и цифровым сервисам, генеральный директор «АльфаСтрахование». — Сочетание цифрового наполнения и физического контакта уже становится стандартом страхового сервиса. И результаты проведенного исследования – тому подтверждение. Индекс Застрахованного – важный для нас проект, который позволит нам не только оценивать динамику цифровизации на рынке, но и станет хорошим инструментом для анализа трендов потребительского поведения в «цифре», а также уровня доверия клиентов к нашим онлайн-сервисам, что, безусловно, важно для улучшения клиентского опыта компаниями в этом направлении».

Опрос проводился с 28 сентября по 12 октября 2020 года среди «интернет-населения» в возрасте 18+. Учитывалось мнение россиян, которые регулярно обращаются к интернет-ресурсам и воспользовались одной из страховых услугу за последние 12 месяцев. Особое внимание уделялось тому, чтобы столичный мегаполис, города-миллионники и более мелкие населенные пункты были пропорционально представлены в выборке. Всего в рамках исследования опрошены более 2 100 человек. Исследование планируется сделать регулярным, его планируется проводить дважды в год.
Другие новости раздела: Экономика

Общество / Экономика

Россияне потратят на празднование Нового года на 28% больше, чем в прошлом году

Средняя сумма запланированных трат - 25 тысяч рублей

Экономика

Рубль закрывает глаза на негатив

Вопреки пессимистичным настроениям на внешних площадках курс рубля уверенно растет

В мире / Экономика

Россия не смогла восполнить недостаток санкционированных продуктов из ЕС

Таковы результаты исследования

Популярное в сети

Общество / Россия

В Москве организуют сверхточный способ слежки за гражданами

Он даст информацию о передвижениях за час

В мире / Политика

Россия ответила США на обвинения в хакерских атаках на американские компании и Олимпиаду-2018

«Это нацелено лишь на разогрев русофобских настроений»

Россия / Здоровье

Ученые назвали время пика заболеваемости COVID-19 в России

Это произойдет в ноябре

Экономика

Бедных могут освободить от оплаты ЖКХ

ОНФ предложил российскому премьеру компенсировать расходы на оплаты коммунальных услуг нуждающимся семьям

Общество / Здоровье

Глава Екатеринбурга призвал пассажиров выталкивать ковид-диссидентов из общественного транспорта

Его пресс-служба попросила «не интерпретировать эту фразу дословно»

Похожие публикации

Россия / Политика

Правительство уволило замминистра цифрового развития РФ

Алексей Волин занимал этот пост с 2012 года

Общество

Россия перейдет на цифру в начале лета

Техническая возможность приема цифрового вещания в РФ составляет в настоящее время 98,5%

В мире / Экономика

Европейская валюта продолжает формировать отскок

В понедельник валютная пара EUR/USD в течение торговой сессии формировала восходящее движение

Экономика

Европейская валюта пытается приостановить снижение

На утренних торгах единая европейская валюта торгуется вблизи вчерашнего уровня закрытия

Общество / Россия

Индекс счастья в России превысил общемировой уровень

Половина жителей России назвали себя счастливыми

Россия / Экономика

Россиян заставят страховать жилье

Страховые компании заинтересованы в том, чтобы наши граждане активно страховали свою недвижимость и просят Минфин стимулировать данный процесс